Wat zijn Managed Services?

De meest geaccepteerde uitleg is dat de klant ontzorgt wordt van een bepaald takenpakket of verantwoordelijkheid, ook wel outtasking. Het is in die zin een minder ingrijpende tegenhanger van het holistische en risicovolle outsourcing. Managed Services kunnen betrekking hebben op het systeembeheer van infrastructuur en op het functioneel beheer van applicaties, zuiver met beheersdiensten voor de IT die zich bevind op de klantlocatie of (deels of geheel) hosted inclusief soft- en hardware.

De meest voorkomende vorm; Managed Services als hedendaags alternatief voor traditioneel systeembeheer, dan wel tegen een vaste prijs en doorgaans proactief en geautomatiseerd.

Het meest essentiële onderscheid ten opzichte van traditioneel systeem- of applicatiebeheer is de vaste prijs. De IT dienstverlener spreekt met de klant af welke eisen gesteld worden aan de beveiliging, beschikbaarheid en prestaties van de IT en welk bedrag betaald wordt om aan deze eisen te voldoen.

De IT dienstverlener levert in feite ongelimiteerde diensten en neemt daarmee tevens het kosten risico  op zich. De klant kan IT kosten veel beter dan voorheen budgetteren, terwijl de IT dienstverlener tegelijk profiteert van voorspelbare terugkerende inkomsten en kosten kan besparen.

Het gebruik van slimme tools, zoals Remote Monitoring & Management (RMM), maken het mogelijk om het toezicht op - en beheer van - de IT volledig geautomatiseerd te intensiveren. Zo kan beter voldaan worden aan de eisen van de klant, maar ook veel tijd bespaard worden voor de IT dienstverlener.

Zoals het hoort bij een goed business model heeft managed services concept steeds belangrijke voordelen voor zowel aanbieder als afnemer. Een belangen conflict, daar waar de dienstverlener profiteerd van de problemen bij de klant en vice versa, wordt omgebogen naar een vereeniging van belangen, waar beide partijen profiteren van een goed beveiligde, constant beschikbare en vlot presterende IT omgeving.