Case study van DataByte B.V. met GFI MAX

“Het geboden serviceniveau varieert van het verkopen van hardware tot het beheren en onderhouden van het volledige netwerk”, zegt Erwin Rens, Manager Operations DataByte. “We wilden onze klanten een oplossing bieden waarmee hun netwerk en hardware werden gecontroleerd zonder dat ze daarvoor zelf resources in moesten zetten.”

DataByte probeerde enkele op de markt beschikbare oplossingen, maar constateerde dat deze een aantal problemen hadden, variërend van installatieproblemen tot problemen bij het maken van rapportages. Daarna besloot het bedrijf om GFI MAX te testen, wat de meest kostenefficiënte en effectieve oplossing bleek.

Selectietraject
“Voor GFI MAX gebruikten we Microsoft Operations Manager 2005. Dit programma hebben we ongeveer twee jaar gebruikt. We hadden er veel problemen mee, zoals het feit dat we geen duidelijke rapporten konden uitdraaien en we hadden diverse moeilijkheden bij het programmeren van nieuwe regels. Bovendien moesten er meerdere mensen worden opgeleid met behulp van dure trainingen.

Implementatie
Erwin Rens: “We zijn meteen gestart. Binnen een week was alles geregeld; van het tekenen van het contract tot de oplevering van het product. Ik heb nog nooit meegemaakt dat dit zo snel kan gaan.” De volgende stap was om de klanten van DataByte ervan te overtuigen dat GFI MAX de beste oplossing voor hen is. GFI MAX gaf DataByte de mogelijkheid om klanten te overtuigen dat er veranderingen gemaakt moesten worden om de prestaties of de betrouwbaarheid van het netwerk te verbeteren. Dat betekende niet noodzakelijkerwijs hogere kosten, wijzigingen aan de infrastructuur of nieuwe hardware.

GFI MAX is een toolset voor het monitoren van systemen, traceren van bedrijfsmiddelen (asset tracking) en rapportage die speciaal voor IT-ondersteuningsbedrijven en managed services providers is ontworpen. Met GFI MAX kunnen ondersteuningsbedrijven alle gebruikte IT-apparaten op de locaties van de klanten monitoren en proactief waarschuwingen geven over problemen m.b.t. schijfruimte, back-ups, uitgevallen RAID-harde schijven, website-downtime, antivirusupdates en meer.

“Het systeembeheer op locatie is voor onze mensen vele malen eenvoudiger geworden”

“GFI MAX is erg gebruiksvriendelijk. Dat GFI goed naar zijn klanten luistert, draagt hier zeker toe bij. Onlangs nodigde GFI een aantal van zijn grootste klanten uit Amerika en Europa uit om naar Ierland te komen”, aldus Rens. “Zo konden zij tijdens deze bijeenkomst hun wensen ten aanzien van de GFI-producten kenbaar maken. Wanneer je zo goed naar je klant luistert, kan iedereen hier alleen maar beter van worden.”

Dit programma werkte op zich prima, maar het was zeer moeilijk om de agents op externe locaties te installeren en te configureren zonder de aanschaf van certificaten voor een betrouwbare verbinding”, aldus Erwin Rens.

“We wilden onze klanten een oplossing bieden waarmee hun netwerk en hardware werden gecontroleerd zonder dat ze daarvoor zelf resources in moesten zetten.”

Toen besloot DataByte om GFI MAX te testen. Een aantal zaken stond hierbij voorop, namelijk de kosten per server en de mogelijkheid om efficiënte, automatische rapportages voor de klanten op te kunnen stellen, zodat dit niet meer handmatig hoefde te gebeuren. Ook moest de nieuwe oplossing eenvoudig te installeren zijn en laagdrempelig in het gebruik; met een lichte IT-achtergrond moet je met de oplossing kunnen werken. Binnen een dag was het contract tussen DataByte en GFI Software getekend.

Voordelen
“Het systeembeheer op locatie is voor onze mensen vele malen eenvoudiger geworden”, aldus Rens. “Doordat GFI continu monitort, heeft de engineer op locatie geen omkijken meer naar het signaleren van problemen. GFI MAX signaleert foutmeldingen en virussen en zorgt ervoor dat de problemen automatisch worden opgelost. Zodoende kan de engineer zich in plaats van met dit soort zaken bezig te houden, richten op zijn kerntaken.” “De GFI MAX-agent is gemakkelijk te installeren en te configureren”, aldus Rens. “Het prijssysteem is ook van groot belang als het gaat om andere IT-oplossingen op dit gebied. Met het gemakkelijk te gebruiken dashboard kan DataByte zijn klanten een efficiënte service bieden door hen te informeren over problemen die ze met hun IT-systemen hebben. Sommige klanten hadden geen enkel probleem en anderen hadden veel problemen waarvan we niet op de hoogte waren. Deze problemen konden we gemakkelijk met het dashboard traceren”, aldus Rens.

Doel bereikt
“We boden GFI MAX als een nieuwe service aan, waardoor we niet verwachtten deze oplossing meteen heel breed in te gaan zetten. We hebben echter 430 in plaats van 150 servers in 6 maanden tijd gemonitord”, aldus Rens. We zijn van plan de tool in de toekomst nog veel breder in te gaan zetten, er gaat zeker een twintigtal servers toegevoegd worden. Naarmate de uitbreiding van ons klantenbestand vordert, kan dit toenemen tot zo’n 100 servers. GFI breidt het product uit mocht dit dan nodig zijn. We zien hen dan ook niet als leverancier, maar als een echte partner.”

Meer weten?
Wilt u meer weten over Managed Services van Portland Europe of over GFI MAX? Stuur dan een mail naar info@portland.nl